Storing buiten de kantooruren…wat nu?

Wie bij Netflow een managed services contract afsluit kan rekenen op de service desk tijdens de reguliere kantooruren. Maar wat als u een dringende storing heeft buiten deze uren? We lijsten graag voor u even de mogelijkheden op.

Service desk tijdens kantooruren

De service desk is tijdens de kantooruren bereikbaar tussen 08:30 en 17:00 uur.

• Via de customer portal
• Via e-mail naar servicedesk@netflow.be
• Telefonisch op nummer +32 3 460 35 35

Service desk buiten de kantooruren

Als u buiten de kantooruren support nodig heeft, bieden volgende 2 abonnementsformules de oplossing:

1. Extended Business Hours
2. 24/7 support

Extended Business Hours (EBH)

Support buiten de kantooruren en in het weekend is mogelijk met een “Extended Business Hours-contract”. Met dit contract kan u, naast de reguliere kantooruren, ook (enkel telefonisch) beroep doen op Netflow op volgende tijdstippen:

• Op werkdagen tussen 07:00 en 08:30 uur en tussen 17:00 en 21:00 uur.
• Zaterdag en zondag tussen 09:00 en 19:00 uur.

In het geval van een storing buiten de kantooruren belt u in op het standaard nummer 03 460 35 35 en komt u uit bij het callcenter. Hier geeft u uw storing door en vervolgens wordt u gecontacteerd door de Netflow-wachtdienst.

NOTA: Ook wie geen EBH-contract heeft kan tijdens de EBH-uren bellen naar 03 460 35 35 in geval van een kritische storing. U krijgt dan de keuze om

• uw storing te laten behandelen tijdens de kantooruren (zonder extra kost)
• uw storing onmiddellijk te laten behandelen (u betaalt een opstartkost alsook de gepresteerde uren)

24/7 support

Voor wie de Extended Business Hours onvoldoende zijn, bestaat er nog het “24/7-contract”. Met dit contract kan u de klok rond beroep doen op diensten van Netlfow (enkel telefonisch). Deze dienst is enkel toegankelijk voor klanten die een 24/7-contract hebben. U ontvangt van Netflow een speciaal telefoonnummer waarop de service desk 24/7 bereikbaar is.